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客戶管理學概述(doc 29頁)

所屬分類:
客戶管理
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客戶管理學, 管理學概述
客戶管理學概述(doc 29頁)內容簡介

如何進行客戶管理:
銷售過程管理
客戶開發
客戶管理
顧客滿意度
客戶服務

銷售過程管理
1.銷售目標實現的關鍵
企業在製定了銷售目標(包括銷售額目標、毛利目標、增加銷售網點目標、貨款完全回收目標等)後,那麼實現這一目標的關鍵在兩方麵。
·目標分解
銷售經理要具體細致地將上述各項目標分解給銷售員、經銷商,再配合各項銷售與推廣計劃,來協助銷售員、經銷商完成月別、季別、年度別或產品別、地區別的銷售目標。
·過程進行追蹤與控製
銷售經理要對銷售過程進行追蹤與控製,了解日常銷售工作的動態、進度,及早發現銷售活動中所出現的異常現象及問題,立即解決。也就是說,銷售過程管理的主要目的,就是要重視目標與實績之間的關係,通過對銷售過程的追蹤與監控,確保銷售目標的實現。


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