客戶調研檔案(doc 19頁)

客戶調研檔案目錄：
一、 公司發展
二、 計劃管理
三、 組織機構
四、 勞資
五、 管理工具
六、 企業文化
七、 獎懲製度
八、 信息標準化管理(主要調查內容)
九、 客戶服務
十、 市場推廣
十一、 財務分析



客戶調研檔案內容提要：
(1)． 範圍：企業高層領導
(2)． 內容：企業基本信息。這部分內容在合同簽署前通過《客戶信息檔案》獲得了一部分，但企業一方出於各種原因，當時不可能提供十分真實和完整的的信息，所以在項目實施調研階段，還有必要做詳細了解和記錄。
? 當時企業未提供的信息。
? 當時比較模糊的信息，如確切的銷售額等信息
? 企業員工總人數？基本構成比例？(管理人員、營銷人員、生產人員、設計人員的數量？)
? 企業現有組織機構圖？主要職責分工？各部門負責人基本情況？
? 企業發展曆程介紹
? 企業經營戰略（產品發展方向、經營模式）
? 企業近、中遠期發展計劃
? ―――
(3)． 方式
? 詢問記錄：《客戶信息檔案》、《客戶調研檔案》
? 索取資料：收集的資料由XX公司項目經理與客戶方提供者在《客戶文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

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