電話服務滿意度綜合評價(DOC 23頁)

5.1電信企業服務滿意度評價指標體係
5.2電信移動電話服務滿意度綜合評價模型
5.2.1運用層次分析法確定指標權重
5.2.1.1層次分析法介紹
5.2.1.2層次分析法步驟
5.2.1.3層次分析法計算結果
5.2.2.1模糊綜合評價法介紹
5.2.2.2模糊綜合評價法步驟
5.2.2.3總體模糊綜合評價法計算結果
5.2.2.4單個城市模糊綜合評價法計算結果、
5.2．2利用模糊綜合評價法建立模型
5.3附件中調查問卷的計算和分析比較
5.3.1數據的處理
5.4滿意度綜合評價與因素的相關性
5.5給企業管理者的分析報告
Step1：構建等級體係
Step1：構造正互反矩陣
Step2：計算各因子的隸屬度
Step2：采用特征根法確定相對權重向量
Step3：求模糊關係矩陣
Step3：計算判斷矩陣的最大特征值
Step4：求模糊綜合評價結果
Step4：進行一致性檢驗
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