物業服務品質提升培訓教材(PPT 20頁)

一、安全管理
二、設備管理
三、環境管理
四、綠化管理
五、上門維修
六。投訴處理
（一）提升客戶對安全管理工作的直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，麵生的禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；
5、夜間崗位配警戒等，以減少業主見不到安全員現象；
（二）提高客戶的參與度，並聯合政府資源，做到群防群治
6、組織社區義工、老年協會或熱心業主組成社區安全巡查隊，分時段在小區內巡邏；
7、定期開展突發事件演習，爭取更多的客戶參與進來；
（三）加強對客戶的宣傳與引導
8、主動上門，住戶水電設施檢測、對講報警設備使用介紹及檢測；
9、定期印製安全類宣傳單，各出入口崗位發放，客服人員上門訪談時發放；
10、定期開展“安全進院落”等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導
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