專賣店標準服務流程教材(DOC 6頁)
專賣店標準服務流程教材(DOC 6頁)內容簡介
了解顧客所需；打招呼觀察顧客學會 問出顧客所需
貨品介紹及展示：﹪了解賣場及倉庫的貨品﹪熟悉貨品知識銷售技巧
迎賓：微笑口號肢體語言
附加銷售：基本附加銷售
鼓勵客人試穿：學會溝通技巧學會打比方不要與顧客成對立型學會適度讚美
商品介紹要有針對性，根據不同顧客的不同需求，商品接受的側重點不同，
不一定要把有關商品的所以信息都介紹給顧客。
邊說邊做 介紹商品特點的同時指示給顧客看到，或用對比的方式突出特點；最
保持冷靜，使顧客安心 找開應急燈
保持試衣間內沒有多餘的雜物
關住門口，防止發生失竊 失火
多收錢時，應立即想辦法還給顧客，若找不到顧客，即交由店長保管，
若過了兩周仍未有顧客認領，多收的錢便劃入職員罰款店鋪存款儲備金內
少收錢時，由少收錢的收銀員賠償 突然停電
接近方式：快速而自然地從側麵上前招呼顧客，
避免從背後招呼而嚇到顧客 時機：與顧客的視線相遇時
接近方式：快速走上前，熱情而愉快地招呼“您好，
您需要點什麼嗎？”接近顧客之前，
不要以追趕的眼光盯著顧客，更不能緊跟顧客。
應巡視店內環境，整理淩亂的商品，商品介紹
接近方式：點頭微笑，遵聲“歡迎光臨”“早上好”等，
先拉近與顧客之間的心理距離，然後可以與顧客交談，開始銷售服務。
接近方式：走進顧客身旁，說聲“您好”，把商品拿到顧客麵前，
用有吸引力而見鮮的語句開始介紹商品，如“這款今年很流行”等
時刻警覺和留神
..............................
貨品介紹及展示：﹪了解賣場及倉庫的貨品﹪熟悉貨品知識銷售技巧
迎賓：微笑口號肢體語言
附加銷售：基本附加銷售
鼓勵客人試穿：學會溝通技巧學會打比方不要與顧客成對立型學會適度讚美
商品介紹要有針對性，根據不同顧客的不同需求，商品接受的側重點不同，
不一定要把有關商品的所以信息都介紹給顧客。
邊說邊做 介紹商品特點的同時指示給顧客看到，或用對比的方式突出特點；最
保持冷靜，使顧客安心 找開應急燈
保持試衣間內沒有多餘的雜物
關住門口，防止發生失竊 失火
多收錢時，應立即想辦法還給顧客，若找不到顧客，即交由店長保管，
若過了兩周仍未有顧客認領，多收的錢便劃入職員罰款店鋪存款儲備金內
少收錢時，由少收錢的收銀員賠償 突然停電
接近方式：快速而自然地從側麵上前招呼顧客，
避免從背後招呼而嚇到顧客 時機：與顧客的視線相遇時
接近方式：快速走上前，熱情而愉快地招呼“您好，
您需要點什麼嗎？”接近顧客之前，
不要以追趕的眼光盯著顧客，更不能緊跟顧客。
應巡視店內環境，整理淩亂的商品，商品介紹
接近方式：點頭微笑，遵聲“歡迎光臨”“早上好”等，
先拉近與顧客之間的心理距離，然後可以與顧客交談，開始銷售服務。
接近方式：走進顧客身旁，說聲“您好”，把商品拿到顧客麵前，
用有吸引力而見鮮的語句開始介紹商品，如“這款今年很流行”等
時刻警覺和留神
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