網絡輿情管理培訓教材(PPT 39頁)

一、網絡輿情的形成
二、網絡輿情的評估
三、網絡輿情的引導
四、網絡輿情危機應對
網絡輿情管理
目 錄
“新意見階層”
“新意見階層” 巨大的輿論能量
“新意見階層”關注什麼？
網絡輿情信息的主要來源
網絡輿情的最新發展
“群體極化”(Group Polarization)
（一）網絡輿情的傳播特征
（二）網絡輿情的形成過程
（三）網絡輿情的形成模式
（四）網絡輿情的形成動因
（一）網絡輿情的評估指標
1．傳播擴散指標（一級指標）
2．民眾關注指標（一級指標）
3．內容敏感指標（一級指標）
4．態度傾向指標（一級指標）
（二）網絡輿情的評估流程
1．輿情的收集與整理
2．輿情的分析與研判
特別提醒：
應對網絡輿情的20字建議
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