電話銷售技巧培訓教材(PPT 29頁)

掌握有效的電話溝通技巧
有效處理電話異議
有係統的跟進客戶
有效電話流程
AIDA銷售技巧
怎樣開始第一句話
LSCPA異議處理技巧
怎樣完結一個電話對話
客戶跟進
角色扮演
銷售培訓係列課程
完成課程後，你應該能學習怎樣
課程內容
最佳銷售時機
當客戶 ...
客戶心理分析
大部份客戶在電話內容中都不說真話
客戶需要感到自己被尊重
客戶的需求被重視
AIDA銷售技巧
Attention 引發注意
Interest 提起興趣
Desire 提升欲望
Action 建議行動
作出充分的準備才開始打電話
準備好紙和筆
準備好禮貌用語
準備好講述內容(草稿)
準備好微笑的聲音
準備好簡單客戶資料
LSCPA異議處理技巧
Listen 細心聆聽
Share 分享感受
Clarify 澄清異議
Present 提出方案
Ask for Action 要求行動
LSCPA運用例子
電話注意事項
建立客戶對你的信心
幫助客戶了解他們的需求
簡化你的對話內容
強調客戶的利益
保持禮貌
給予反饋響應
客觀及正麵字眼
詳細
先讚同客戶觀點
給予改善建議
電話的跟進
對客戶的跟進
對自己的跟進
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