旅遊服務的概述(PPT 74頁)

第一節 旅遊服務概述
第二節 橫向整體化服務與心理
第三節 縱向整體化服務與心理
通過本章學習，樹立旅遊服務的心理觀，理解掌握旅遊服務的基本概念和內涵；
理解橫向整體化的旅遊服務是如何滿足旅遊者的心理需要的；
理解並掌握縱向整體化的旅遊服務的階段以及每個階段中旅遊者的心理需要
重點與難點
以旅遊服務定義理解、學會分析客我交往的心理特點、
從縱橫向了解旅遊服務心理的內容為教學重點，
教學難點是對旅遊客我交往的心理分析。
導讀
有學者將旅遊業比喻為“一個縮小的世界”，
因為旅遊業在滿足人類各種層次的需要方麵並不少於或低於其它產業。
旅遊業本質上是一個服務行業，而服務質量的優劣、
水平的高低直接決定著旅遊企業的興衰、成敗與存亡
國外旅遊者的角度開展旅遊服務感知、
滿意度等實證研究;
國內旅遊服務人員的對客心理、對客態度和對客技巧。
旅遊服務貿易也是國內學者研究的熱點之一,
這與我國旅遊業發展更為注重經濟導向的特征相吻合。
第一節旅遊服務概述
一、旅遊服務的定義和內涵
二、旅遊服務的雙重功能
三、旅遊服務實踐中的新觀念
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