深圳市市長質量獎評定標準(doc 34頁)

深圳市市長質量獎評定標準目錄：
P 前言：組織簡介
P.1 組織的概況
P.2 組織的現狀
2009-2010 類目和條目 分值
1 領導……………………120
1.1 高層領導……………………70
1.2 治理和社會責任……………………50
2 戰略策劃……………………85
2.1 戰略製定……………………40
2.2 戰略展開……………………45
3 以顧客為關注焦點……………………85
3.1 顧客契合……………………40
3.2 顧客的聲音……………………45
4 測量、分析和知識管理……………………90
4.1 組織績效的測量、分析和改進……………………45
4.2 信息、知識和信息技術管理……………………45
5 以員工為本……………………85
5.1 員工契合度……………………45
5.2 員工環境……………………40
6 過程管理……………………85
6.1 工作係統……………………35
6.2 工作過程……………………50
7 結果……………………450
7.1 產品結果……………………100
7.2以顧客為關注焦點的結果……………………70
7.3 財務和市場結果……………………70
7.4 以員工為本結果……………………70
7.5 過程有效性結果……………………70
7.6 領導結果……………………70
總分……………………1,000

深圳市市長質量獎評定標準內容提要：
說明組織的經營環境以及與顧客、供應商、合作夥伴和利益相關者的關鍵關係。
在報告中，要答複以下問題：
a. 組織的環境
(1)組織的主要產品是什麼？將產品提供給顧客的交付機製是怎樣的？
(2)組織文化的主要特征是什麼？組織所主張的宗旨、願景、價值觀及使命是什麼？組織的核心競爭力是什麼，其與組織使命的關係如何？
(3)組織的員工概況是怎樣的？員工或雇員群體和細分情況是怎樣的？他們的教育水平如何？促進員工完成組織使命的關鍵因素有哪些？說明員工構成和職位構成的多樣性、組織化的勞資談判單位、關鍵利益以及特殊的健康和安全要求是什麼？
(4)組織主要的設備、技術和設施是怎樣的？
(5)組織運營的法規環境是怎樣的？有哪些適用的職業健康和安全法規，認可、認證或注冊的要求，相關行業標準，環境、財務及產品的法規？
b. 組織的關係
(1)組織的結構和治理體製是怎樣的？組織的治理機構、高層領導者和隸屬公司之間的報告關係是怎樣的（適用時）？
(2)組織的關鍵細分市場、顧客群及利益相關者群體有哪些（適用時）？他們對組織的產品、顧客支持服務和運營的關鍵要求和期望是什麼？不同的細分市場、顧客群及利益相關者群體在要求和期望方麵有何差異？

..............................