卓越績效模式標準之以顧客和市場為中心經營(ppt 57頁)

卓越績效模式標準之以顧客和市場為中心經營目錄：
一、以顧客和市場為中心
二、客戶經濟時代的到來
三、企業的價值存於企業之外—客戶與市場
四、例：IBM的“信念”
五、寶潔與800免費電話
六、顧客與市場的了解－術語和理論基礎
七、顧客關係與顧客滿意度－術語與理論基礎
八、以顧客和市場為中心
九、顧客與市場的了解— 目的
十、顧客與市場的了解—要求
十一、顧客關係與顧客滿意度—目的
十二、顧客關係和顧客滿意度—要求
十三、顧客關係的建立—要求
十四、典型案例分析“新可樂”的失敗
十五、用戶不認可“新可樂”
十六、喬.吉拉德—世界汽車銷售冠軍
十七、喬.吉拉德銷售秘訣
十八、本部分問題

卓越績效模式標準之以顧客和市場為中心經營內容摘要：
一、250定律：不得罪一個顧客　　 　　
　　喬說得好：“你隻要趕走一個顧客，就等於趕走了潛在的250個顧客。”　
二、名片滿天飛：向每一個人推銷
　　每一個人都使用名片，但喬的做法與眾不同：他到處遞送名片，在餐館就餐付帳時，他要把名片夾在帳單中；在運動場上，他把名片大把大把地拋向空中。
三、建立顧客檔案：更多地了解顧客
　　喬說：“不論你推銷的是任何東西，最有效的辦法就是讓顧客相信——真心相信——你喜歡他，關心他。”
四、獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客
　　喬的一句名言就是“買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。
五、推銷產品的味道：讓產品吸引顧客
　　如果顧客住在附近，喬還會建議他把車開回家，讓他在自己的太太、孩子和領導麵前炫耀一番，顧客會很快地被新車的“味道”陶醉了。
六、誠實：推銷的最佳策略
七、每月一卡：真正的銷售始於售後。

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