某銀行客戶經理績效評價與模型研究(pdf 8頁)
某銀行客戶經理績效評價與模型研究(pdf 8頁)內容簡介
一、 客戶經理績效評價的原理
二、 客戶經理績效評價指標體係的建立
三、 結論
一、 客戶經理績效評價的原理
客戶經理績效評價的原理如圖1 所示。
一套完整的客戶經理績效評價程序首先是要根
據銀行經營管理的特點以及客戶經理工作的內容確
定指標體係。該體係應包括目標層、準則層、指標層
三大層次, 並包括關鍵的、能反映客戶經理工作成效
的具體指標。
其次, 采用AHP 方法對指標層的各個指標按步
驟計算出權重bi。同時采用滿意度函數法建立每個
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