標準話術和溝通技巧培訓教材(PPT 41頁)

第一部分、標準話術
第二部分、溝通技巧
第三部分、有效溝通
1、標準話術
2、服務規範用語
禁忌詞彙
客訴、回訴等特殊情況用語
1、溝通的定義和作用
溝通的作用
溝通氛圍營造
1、有效溝通的基本要素
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