有效的醫患溝通培訓講義(PPT 37頁)

有效的醫患溝通
醫患溝通的定義：
醫患關係現狀
與患者溝通的內容
良性醫患關係是醫療工作的基礎和前提
患者就醫需求的兩個確認
從“病患”的角度理解病患
醫生最害怕患者提出哪些問題
患者最不喜歡醫生說那些話
醫患有效溝通的基本原則
溝通應當是雙向的互動互應
住院病人管理
危重病人的處理
醫患溝通語錄
溝通錦囊
捫心“四問”
溝通護理案例
案例一：
案例二：
發生護理糾紛的類別
發生護理糾紛的案例
護患糾紛的應對舉措
白衣天使
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