有效溝通與員工問題處理技巧培訓教材(PDF 69頁)

一、認識溝通
溝通的重要性
溝通的定義
溝通的種類及形態
二、針對不同群體的不同溝通方式
三、如何通過有效溝通處理員工問題
了解員工的需求
如何處理員工問題
四、總結： 成熟溝通十大法則
使思想一致、產生共識
減少摩擦爭執與意見分歧
疏導員工情緒、消除心理困擾
使員工了解組織環境、減少變革阻力
使管理者洞悉真相、排除誤解
增進人員彼此了解、改善人際關係
減少互相猜忌、增強團隊凝聚力
75%的時間在溝通
不論我們所做的溝通是否有效，溝通構成了我們
日常生活的主要部分。
事實上，我們每天有75%以上的工作時間都花在
交流和溝通上。
溝通的技巧反映了我們的能力和自信，它們將會影響我們從他人
那裏得到多少讚賞和尊敬；
將直接關係到我們的提升、加薪、責任和職業生涯；
還將直接影響到我們所獲得的支持和幫助，同時也表明我們擁有
使我們的主張被接受並得以貫徹的能力
我們平時的溝通過程中，經常使用單向的溝通方式，結果聽者總是見仁見智，個
人按照自己的理解來執行，通常都會出現很大的差異。
不要假設別人知道的與自己一樣的；
使用了雙向溝通之後，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的複雜性
溝通是困難的，要有意識地提高溝通技巧,溝通的最佳方式要根據不同的場合及環
境而定。
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