追求共識的圓點—談組織溝通與衝突管理(ppt 29頁)

一、 企業組織的運作機能及溝通體係
二、 邁向成功的組織溝通
三、 部門職掌與部門本位的迷思
四、 組織中常見的溝通與衝突問題
五、 組織溝通問題與衝突處理的方法
六、 溝通應注意的要點
七、 促進改變迎向挑戰

企業組織成功的關鍵
快速因應組織內/外部變化
管理與速度決定成敗
良好的管理必須善用工具
--例如ERP/Workflow/知識管理/計劃管理
組織運作的體檢
--製度/流程/承辦人員/工具/簡化與效率
問題的察覺與改善
找對人

部門職掌與部門本位的迷思
團隊IQ：120 VS 62
部門及個人本位主義
歸罪於人
未站在公司組織整體的層麵看問題
個別事件的影響
不正確的經驗法則
部門本位會形成推諉的組織文化

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