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人際溝通與組織管理溝通(ppt 30頁)

所屬分類:
激勵與溝通
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206 KB
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相關資料:
人際溝通, 組織管理溝通
人際溝通與組織管理溝通(ppt 30頁)內容簡介

人際溝通與組織管理溝通目錄:
1、人際溝通的基本概念
2、組織管理溝通的基本概念
3、管理者的溝通策略與技能
4、怎樣與上司、下屬進行溝通

人際溝通與組織管理溝通內容提要:
溝通的定義:
一種雙邊的影響行為的過程。在這個過程中,一方(信息源)有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方(接受者),以期喚起特定的反應或行動。
溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。
……

溝通障礙分析:
認知選擇
信息過濾
情感、情緒
語言本身
非語言行為與符號
地位和角色
……

管理者的溝通策略與策劃:
確定目標(組織目標、溝通策略和方式)
自我分析(可信度、影響可信度的因素)
聽眾分析(聽眾範疇、態度、如何激勵)
文化背景分析(價值觀、行為習慣等)
信息組織(內容、論證及結構)
渠道選擇(語言、非語言、個體和群體)
尋求反饋(反饋的途徑、反饋評估)


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