高績效團隊的教練式管理藝術課件(PPT 71頁)

1個心態——隻要求自己
擁有一個“隻要求自己”的心態
3項法則
為什麼情緒總是會“傳染”的呢？
練習：渴望先被理解
工具：3項法則
什麼是“同理心”
深度傾聽的定義
深度傾聽的特點
阻礙傾聽的行為
非語言反應：肢體語言
語言性反應：回放
回放練習
卡爾·羅傑斯
確認
積極傾聽 – 小測試
深度傾聽 – 實習(組別活動)
深度傾聽 – 變問題為目標
什麼時候不需要傾聽
喬致庸對話馬荀
柏拉圖
有力提問技術
有力提問的3個特點
3個有力提問
封閉式提問與開放式提問
開放式問題的構建：6W2H
開放式問題範例
開放式提問測試
未來導向問題範例
未來式提問測試
如何型問題範例
如何型提問測試
有力提問案例
提問技術 –練習
有力提問– 啟發對方思考
目標框架
目標框架練習
什麼時候不需要問
反饋技術
積極性反饋和發展性反饋
反饋技術的比較
積極性反饋的要領
評判和觀察
積極性反饋練習 – 寫卡片
積極性反饋練習 – 念卡片
發展性反饋的要領
案例:下屬的報告裏有錯誤
發展性反饋的技術 – 練習
教練式對話–練習
課程回顧
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