引入平衡記分卡的戰略思考概論(PPT 117頁)

一、平衡記分卡問題的提出
2、平衡記分卡的功能
根據BSC為各公司設立儀表板，
對各公司經營管理和戰略執行有效的實時的績效監控，
並可根據指標綜合反應決定管控措施和介入程度
二、平衡記分卡作為業績評估係統的思考
1、平衡記分卡的設計思想
銷售戰略成功因素分析
通過對措施可行性、效果分析，確定部門KPI
2、平衡記分卡的四個緯度
幹部的能力、素養與性格測評模型概述
3、各項指標間的因果關係
4、平衡記分卡的運作流程
平衡記分卡定義-BSC
價值樹
第二部分平衡記分卡的設計
一、財務方麵
6、財務方麵指標的討論
成長期財務指標特征
維持期財務指標特征
收獲期財務指標特征
7、戰略性財務的重點
常用財務性衡量指標
常用顧客衡量指標
常用內部流程衡量指標
常用學習與成長衡量指標
第三部分導入平衡記分卡需要注意的問題
一、高層管理者的充分參與
二、防止目的單一化
三、指標選擇與標準
四、績效指標設計原則
五、製度與程序的保證
第四部分平衡記分卡應用案例討論與分析
基於戰略地圖的KPI分解和提取
用平衡計分卡將公司的戰略形成戰略地圖，包括若幹戰略主題，
這些戰略主題之間存在著緊密的因果關係，層層遞進，
以最終實現企業的發展目標和戰略
並根據這些不同層麵的戰略主題，選擇與之相適應的關鍵績效指標
（財務方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係圖）
財務方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係圖(續)
客戶方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖
客戶方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖(續)
內部營運方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖
內部營運方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖(續)
內部營運方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖(續)
內部營運方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係(續)
學習和成長方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖
學習和成長方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖(續)
GE的關鍵成果領域指南
1、盈利能力
2、市場地位
3、生產率
4、產品主導地位
5、員工發展
6、員工態度
7、公共責任
8、短期與長期目標平衡
第五部分平衡記分卡成功實施步驟
公司指標、部門指標、個人指標相互關係
集團層麵戰略地圖，將各個戰略主題分配到各分子公司，行成有效的方向指導和監控體係
經營班子將應用平衡計分卡進行考核，新增的考核指標將與長期激勵掛鉤，如下圖
公司管理人員：進行BSC全麵考核，以保證戰略有效執行和經營管理長期性
中層管理人員將定期進行管理能力與素質指標考核，
以幫助管理人員提升管理績效，並將在以後逐步向BSC考核過渡
員工層麵：績效考核將進行簡化，增加文化及行為指標，
引導員工行為，有效降低考核難度，加強上級管理，如下列
看似複雜，最終成果應是簡單易操作的
KPI詞典（SOP）
案例-指標設定科學性評價
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