危機公關培訓課件(PPT 75頁)

學習目標：
什麼是危機？
企業危機
二、危機事件的基本類型
由不可抗拒的外部力量所引起的事件
切爾諾貝利核泄漏事件
可口可樂廣告門
“冠生園”事件
事件背景
東航返航事件
處理措施
四、危機公關處理的基本原則
“3T”原則
危機處理的七大原則
迅速反應原則
某某QQ“保釣事件” 快速反應致勝
某某聲明全文
尊重事實、承擔責任原則
坦誠溝通原則
五、危機處理三階段
六、公關難治四種病
解決危機常用的方法
危機管理中的禁忌
惠普蟑螂門
富士康跳樓事件
肯德基—蘇丹紅闖禍
本章結束
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