團隊衝突培訓教材(PPT 77頁)

團隊衝突的原因
團隊衝突的類型
團隊衝突處理方式
團隊衝突處理技巧
主要內容
第一節 團隊衝突的原因
（一）衝突的含義
個人內心的衝突
個人間的衝突
群體內部的衝突
群體間的衝突
部門間的衝突
國家間的衝突
（二）衝突的表現
（三）衝突的原因
問卷測試： 你善於管理衝突嗎？
案例二 完美的衝突處理
案例三 拔掉帽纓
活動一：課堂練習
活動二 作用力與反作用力
第二節 團隊衝突的類型
建設性衝突的特點
破壞性衝突的特點
衝突處理的目標
衝突處理的原則
衝突處理的立場
基本的交往立場
（三）消除破壞性衝突的方法
二、案例分析
案例二 千裏家書隻為牆 再讓三尺又何妨
活動一 課堂練習
活動二 小問題難倒你
第三節 衝突處理方式
反思：我們是如何平息衝突的?
（一）人際交往的兩種行為方式是合作性行為和武斷性行為
（二）托馬斯-基爾曼模型
競爭的通常結果
回避的通常結果
遷就的通常結果
妥協的通常結果
合作通常的結果
衝突處理的五種策略
不同情況下，如何用不同的衝突處理方式
討論：在不同的情況下，如何采取不同的衝突處理策略？
活動 不要激怒我
（二）處理衝突的技巧
案例一 傑克的故事
案例二 墨子和耕柱
活動一 課堂訓練
效果評估

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