團隊的人際交流技巧講義(PPT 73頁)

團隊的人際交流技巧
課程設計
團隊的人際交流技巧第一天
成果
課程的路線圖
什麼是人際交流技巧？
情商（EQ）是什麼？
你的EQ是多少？ ——練習
情商的重要性
情商的好處
情商能力
培養你的情商的步驟
我現在的感受是什麼? ——練習
使用BEST識別情緒
識別情緒 ——練習
移情作用是什麼？
情感要麼服務人，要麼控製人...
表達、壓抑或減輕
什麼是憤怒？
控製憤怒的方法
壓力是什麼?
壓力與績效
壓力信號
壓力的起因
減少壓力的方法
放鬆 ——練習
自我激勵是什麼？
自我激勵的能力
Pete的理想之家
致力於公司願景和團隊目標
偶然性事件出錯
Pete傑出的想法
Pete保持積極性
Pete的堅持獲得了回報
SMART目標
什麼能激勵你？ ——練習
保持積極性的方法
影響圈和關注圈
常見的團隊問題
團隊的人際交流技巧第二天
比較各種行為類型
什麼是決斷性？
決斷溝通的目的
決斷性的特征
決斷、被動還是好鬥？ ——練習
自我評估練習
決斷溝通的步驟
步驟1: 闡明你所想要的
步驟2: 清楚、明確並禮貌地陳述你的信息
步驟3: 積極聆聽並冷靜響應
步驟4: 要堅持不懈
學會說“不”
溝通是什麼?
非言語溝通的影響
情感字迷遊戲 ——練習
積極、感同身受地聆聽
解讀肢體語言
溝通的五條黃金準則
有效溝通 ——角色扮演練習
積極、感同身受地聆聽的技巧
聆聽是最偉大的禮物...
實踐中的積極聆聽 ——練習
首先嚐試理解 ——練習
給出反饋
接收反饋
給出和接收反饋 ——角色扮演練習
THANKS

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