客戶導向的銷售流程設計課件(PPT 36頁)

客戶導向的銷售流程設計
銷售的意義
銷售的目的
銷售是整體營運的結果
成功的銷售可否標準化？
成功的銷售可否標準化？
成功的銷售應標準化
銷售是一個流程
銷售是談判，還是水到渠成？
成功的銷售流程
尋覓顧客
初次接觸
初次接觸：電話交談/方法
初次接觸：電話交談/注意事項
初次接觸：到準客戶的約定地方會麵
初次接觸：準客戶到展示間參觀（原則）
接待準客戶的方法
需求分析
需求分析的技巧
詢問技巧
聆聽技巧
探索需求與期望的態度
介紹與展示
介紹與展示的個人化
介紹與展示法
介紹與展示時的注意事項
試駕與試乘
試駕與試車－－不鼓勵此法
以舊換新及金融服務
金融服務
異議處理
應付一般異議的方法
應付價格談判的方法
成交
成交訊號
交車
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