從肯德基蘇丹紅事件看企業危機公關策略範本(DOC 30頁)

目　錄

摘要 (1)
ABSTRACT (2)
前言 (3)
第1章 緒論 (4)
第1節 肯德基“蘇丹紅”事件簡介(4)
第2節 危機與危機公關 (4)
一、危機(4)
二、危機公關(5)
第2章 危機公關策略概述(6)
第1節 危機公關策略含義(6)
第2節 危機公關策略特點(6)
第3節 危機公關策略原則(6)
一、承擔責任原則(6)
二、真誠溝通原則(7)
三、速度第一原則(7)
四、係統運行原則(7)
五、權威證實原則(7)
第4節 危機公關程序及預案製定 (8)
一、危機公關程序 (8)
二、危機公關預案製定 (8)
第5節 危機公關策略實施 (9)
第3章 肯德基“蘇丹紅”事件危機公關分析 (10)
第1節 肯德基“蘇丹紅”危機公關策略 (10)
一、迅速反應 (10)
二、誠懇溝通 (10)
三、統一口徑 (10)
第2節 肯德基“蘇丹紅”危機公關經驗總結 (10)
第3節 肯德基“蘇丹紅”危機公關存在的不足(11)
一、速度不到位(11)
二、誠信受到質疑(11)
三、不能及時處理問題產品(11)
四、忽略了平麵媒體和網絡媒體的影響(11)
第4章 肯德基“蘇丹紅”事件危機公關對業界的啟示 (12)
第1節 樹立危機公關意識(12)
第2節 做好危機公關預防與預案(12)
一、建立危機事件處理組織機構 (12)
二、製定完善的危機處理計劃 (12)
三、尋找盟友關係(12)
四、審視弱點(12)
五、不間斷演練(12)
第3節 建立危機公關預警係統(13)
一、危機公關預警係統要點(13)
二、危機公關預警係統的形成(13)
三、危機公關預警係統的運行(13)
第4節 重視新聞媒體的作用(14)
第5節 完善內部危機管理能力(14)
結論 (16)
參考文獻 (17)
致謝 (18)

..............................