個人與團隊管理期末複習資料(DOC 79頁)

目錄
第一部分：單項選擇題 4
第一單元：自我規劃 4
一、考核知識點：GSK26 頭腦風暴法的步驟 4
二、考核知識點：GSK27 電子頭腦風暴法的優缺點 5
三、考核知識點：GSK30 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點 6
四、考核知識點：GSK01 正式與非正式學習機會 7
五、考核知識點：GSK32 S、M、A、R、T五個方麵 8
第二單元：時間管理 9
一、考核知識點：GSK14 活動跟蹤表內容，如何使用 9
二、考核知識點：GSK36 提高工作效率的方法 10
第三單元：溝通基礎 11
一、考核知識點：GSK38 溝通的五個要素 11
二、考核知識點：GSK16 優質信息的特點 12
三、考核知識點：GSK05 書麵溝通的方式方法 13
四、考核知識點：GSK42 辦公室設計 14
第四單元：工作溝通 16
一、考核知識點：GSK43 會議各個階段的協調 16
二、考核知識點：GSK47 談判中的溝通技巧 17
三、考核知識點：GSK20 處理談判中的困難局麵 18
第五單元：融入組織 19
一、考核知識點：GSK09 組織的定義及各部門的基本職責 19
二、考核知識點：GSK10 組織目標和價值觀的概念 20
三、考核知識點：GSK22 PEST的概念及分析模型 22
四、考核知識點：GSK23 客戶需求分析 23
五、考核知識點：GSK48 競爭對手分析 24
六、考核知識點：GSK49 組織的SWOT分析法 25
七、考核知識點：GSK50 平衡計分卡的概念和使用方法 26
八、考核知識點：GSK25 組織文化的類型 27
第六單元：團隊建設 28
一、考核知識點：GXK01 團隊工作的優勢 28
二、考核知識點：GXK02 八種團隊角色 29
三、考核知識點：GXK27 六頂思考帽 30
四、考核知識點：GXK28 麵對衝突的五種行為 31
五、考核知識點：GXK30 決策的步驟與方法 32
六、考核知識點：GXK12 達成協議的方式 34
第七單元：團隊學習 35
一、考核知識點：GXK14 組織目標和發展目標 35
二、考核知識點：GXK15 正式審查和非正式審查 36
三、考核知識點：GXK35 評估學習效果的方法 37
四、考核知識點：GXK05 訓練與培訓的區別 38
五、考核知識點：GXK36 訓練的五個步驟 40
第八單元：實現目標 41
一、考核知識點：GXK37 目標管理計劃的典型步驟 41
二、考核知識點：GXK16 SMART目標的五個特征 42
三、考核知識點：GXK17 監督的標準 43
四、考核知識點：GXK40 控製過程的步驟 44
五、考核知識點：GXK18 績效評估標準 45
六、考核知識點：GXK41 反饋的方法 46
第九單元：團隊激勵 47
一、考核知識點：GXK20 期望理論 47
二、考核知識點：GXK21 雙因素理論 49
三、考核知識點：GXK08 X理論和Y理論 50
第十單元：團隊領導 51
一、考核知識點：GXK09 領導者和管理者的區別 51
二、考核知識點：GXK23 領導者三個方麵的能力 53
三、考核知識點：GXK46 領導者的三項任務 54
四、考核知識點：GXK25 不授權的原因 55
五、考核知識點：GXK49 授權的步驟 56
六、考核知識點：GXK50 如何營造團隊授權的氣氛 57
第二部分：案例簡答題 58
第一單元：自我規劃 58
第二單元：時間管理 60
第三單元：溝通基礎 62
第四單元：工作溝通 64
第五單元：融入組織 65
第六單元：團隊建設 67
第七單元：團隊學習 69
第八單元：實現目標 71
第九單元：團隊激勵 72
第十單元：團隊領導 74
附錄：《個人與團隊管理（第二版）》考核知識點索引 77

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