抓住戰略契機打造4S店差異化競爭優勢(PPT 84頁)

呼叫中心發展史
呼叫中心係統概述
呼叫中心帶來了什麼？
如何實現管理平台
如何達到利潤中心
車主和4S集團為何需要CRM
CRM的價值
如何擴大市場份額
如何提高車主消費額
在每個階段如何運用BI？
BI係統總攬
客戶關懷——分析不同價值層次客戶的需求，並對其提供貼心服務，從而提升客戶粘性及客戶滿意度
豐富多樣的報表形式
Billing工作流程
多維度分析
USI的描述
USI的原理圖
USI功能介紹
USI場景演示
市場分析
4S集團電子商務的價值
4S集團電子商務功能
4S集團電子商務特色功能介紹

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