四川移動流程重組與IT規劃谘詢報告(ppt 107頁)

流程重組與IT規劃第二階段概述
業務與管理流程的重組設計
大客戶管理流程
新產品推廣流程
戰略管理流程
支持流程重組的組織架構與IT規劃
流程重組對組織架構的要求
流程重組對IT規劃的要求
下一步工作
今日議題
前一階段調研診斷的初步結論
第二階段在調研診斷的基礎上提出優化改進方案
業務與管理流程重組概述
流程重組對組織架構的要求概述
流程重組對IT係統的要求概述
希望領導做的主要判斷
建立以客戶為中心的流程體係是流程重組的目標之一
通過試點工作，總結出了一套“大客戶管理”的六步分析法
通過多維細分了解不同客戶群的共同需求
了解客戶目前的移動支出情況，分析其現實和潛在需求
在語音業務領域我們可以考慮采取的策略和舉措
在數據業務領域，我們應采取的策略和舉措
在公司級別上，其他可能的合作機會
針對西南航空的各項舉措應該分階段實施
中短期客戶舉措可能帶來的財務影響
大客戶管理流程重組對於組織架構和IT係統提出要求
大客戶管理流程重組的最終目標通過短期和長期的努力來實現

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