談判技巧培訓課件(doc 46頁)

談判技巧培訓課件內容提要：
專業的說話技巧：
同樣進談判，向顧客推薦相同的商品或服務，有些人績效很好，有些人卻很差，原因可能有很多，不可忽略的一項關鍵是——是否運用良好的專業說話技巧，及運用的恰宜程度。專業的說話方式能充分表現你的專業素養，獲得顧客的信任。不要忘了，在專業之外，我們都在為生活，因此，切忌因專業化而偏向科班冷漠。
在專業的談判術技巧上，有以下須要注意的重點：所談判的專業知識表達的專業性與完整性；常使用舉例、舉證，以強化公信力；以肯定的、正麵的方式來表述；使用完整句、標準情句，有文學氣息的話語及專業術語，使客戶能獲得充分的資訊，同時肯定您的專業形象、專業涵養及專業能力，例如使用“行銷商品”的字眼取代“賣東西”。
用詞有講究，語調應抑揚頓挫有變化，像背誦公文一樣的呆板說詞，是新手常犯的毛病；品格外觀的良好表現，肢體語言的有效配合，講話時都不可忽略；多讚美，顧客及與其有關的一切人、事、物總有其可愛之初，當然，生搬這條原則也不好，要找到其中值得咱們的方麵，真誠地誇讚，對方是能夠感到你真誠與否的。

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