淺論企業危機管理(doc 14頁)

淺論企業危機管理目錄：
一、前 言
二、緊急應變小組之成立與功能
三、危機管理製度的建立與危機處理小組
四、以營運持續方案處理重大危機事件
五、921地震災後快速複原
六、結　語

淺論企業危機管理內容提要：
在建立危機管理製度後，ERT仍然定位為避免災情擴大之第一時間處理人員。如果ERT能有效控製意外事故的後續發展，則由ERT全權處理該項事故，無需進行後續危機管理。反之，若意外事故超出ERT之掌握能力或有持續擴大之可能時，則待災情被有效控製之後，即由危機處理小組接管後續情境的發展與災後複原任務
……

緊急應變小組之事故處理流程：
在前述緊急應變小組之使命與訓練下，ERT會針對每一發生事故指派一事故現場指揮官。此一指揮官為非固定職，按每一事故屬性之不同而從緊急應變小組中挑選出不同組員擔任指揮官。原則上該指揮官必須是較為資深之小組成員，且有能力控製事故(災情)，避免事故(災情)持續擴大者。另外，緊急應變小組亦訂定有一原則上之處理流程，以求小組成員在處理事故時，能有一共通之指導原則，以減少在緊急事故處理期間，花費不必要之思考時間，將最寶貴的第一時間用在救援活動(Rescue Activities)上。
……

危機預防規劃階段：
一般說來，事前沒有對危機做好準備，讓危機發生之第一時間就被有效地控製與化解，是使危機惡化的主要原因。既然危機屬於非常態事件，企業組織在麵對這種非常態的情境，就不能隻依靠現有的常規與製度，必須事先擬訂危機事件的處理程序與因應計畫。尤其是參與危機處理的成員，要有一共通的處理原則，避免因一項危機事件處置不當，而引發其它危機的連鎖反應。

..............................