企業危機公關的媒介溝通策略講解(doc 31頁)

企業危機公關的媒介溝通策略講解目錄：
中文摘要、關鍵詞……………………………………………………………………03
英文摘要、Key Words………………………………………………………………04
第1章 危機公關和本文討論的範圍……………………………………………05
1．1企業的內外部組織對企業的影響………………………………………05
1．2企業需要危機公關………………………………………………………06
第2章 媒體與企業的關係………………………………………………………08
第3章 企業與媒介溝通的基本策略（上）………………………………………10
3．1與媒介溝通的態度………………………………………………………10
3．1．1坦誠、尊重媒體…………………………………………………10
3．1．2為媒體敞開采訪的大門…………………………………………11
3．1．3出現錯誤，要坦誠認錯…………………………………………11
3．1．4不要和媒體對著幹，順勢引導媒體……………………………12
3．2危機公關的參與人員……………………………………………………13
3．2．1 CEO出麵………………………………………………………13
3．2．2聯合專業公關公司………………………………………………14
3．2．3專門的新聞發言人………………………………………………14
3．2．4讓自己的雇員積極參與…………………………………………14
3．2．5讓第三方說話……………………………………………………15
3．2．6借助主管部門……………………………………………………15
第4章 企業與媒介溝通的基本策略（下）………………………………………16
4．1發生危機時企業的行動…………………………………………………16
4．1．1迅速做出反應，不要沉默不語…………………………………16
4．1．2關注全球媒體……………………………………………………17
4．1．3建立公共關係危機處理中心和媒體信息發布中心……………17
4．1．4闡明組織立場，並且反複強調…………………………………18
4．1．5召開記者招待會…………………………………………………18
4．1．6同所有利益方溝通………………………………………………19
4．1．7轉移媒體視線……………………………………………………20
4．2危機時的信息傳遞………………………………………………………20
4．2．1企業對外發布的信息必須一致…………………………………20
4．2．2不要枉自推測……………………………………………………21
4．2．3持續、頻繁的溝通………………………………………………22
4．2．4充分利用現代溝通工具…………………………………………22
4．2．5信息發布應注意的事項…………………………………………22
結語…………………………………………………………………………………24
參考文獻……………………………………………………………………………25
附錄1：企業的危機管理之道………………………………………………………27
附錄2：跨國公司危機公關事件不完全列表………………………………………32
附錄3：中國主要公關公司名錄和網址……………………………………………33

企業危機公關的媒介溝通策略講解內容提要：
在危機期間，人們關注你們發表的言論以及要采取何種措施確保危機不再發生。因此需要保證言行一致。同時應保證發表的言論中有關采取措施的部分應占到60%左右的內容。危機時期不是向人們介紹公司產品的時候；人們想知道的是你們采取什麼行動來解決身邊所發生的問題。否則，這些言論聽上去就會遠離現實，或者好像你們對現存的問題還感到洋洋自得。
當危機產生時，企業就應當成立專門的危機管理小組，必須統一企業對外信息發布的渠道和內容，避免多種不同聲音的出現，造成外界更大的猜疑和混亂。企業不要某一個局部的環境發生變化，而隨意的更改了自己的聲音。隻有聲音持續不斷地統一地宣傳，它才能產生足夠的強度，才不會為噪音所幹擾，並在保證信息傳播過程中不失真。

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