危機管理能力提升高效培訓(ppt 31頁)

危機管理能力提升高效培訓目錄：
1、硬戰爭與軟戰爭、
2、企業危機管理現狀、
3、危機的本質、
4、危機的類別、
5、危機的內在特點、
6、危機的外在特征、
7、危機的發展過程、
8、危機的處理原則、
9、大風起於青萍之末、
10、強化危機防範意識、
11、規避危機的戰略方針、
12、預防危機的戰略措施、
13、預防危機的戰略措施、
14、危機管理計劃的內涵、
15、品牌企業危機防禦策略、
16、企業危機的前兆、
17、處理危機的策略、
18、處理危機的原則、
19、處理危機的態度、
20、處理危機的不良心態、
21、危機的反麵是機遇、

危機管理能力提升高效培訓內容提要：
當今世界同時進行著兩種戰爭：硬戰爭與軟戰爭。硬戰爭的手段是殺戮，其組織形式是軍隊；軟戰爭的手段是營銷，其組織形式是企業。前者是在流血的狀態下獲取財富；後者是在和平的狀態下獲取財富。前者是局限在有限的戰場進行廝殺；而後者是在沒有疆界的市場進行戰鬥，這是一場不流血的爭奪財富、轉移財富、創造財富的戰爭！
企業經營需要多種要素。核心是價值觀，中間是製度層，外圍是產品層。價值觀向外輻射，直接作用於製度層，進而影響產品層。價值觀是企業經營理念的集中體現，指導著企業的經營行為。製度層是企業硬件設施、管理模式和產品標準等的統稱，代表著企業的經營規則。
處理危機的策略：
(1)以最快的速度啟動危機處理計劃
(2)應把公眾的利益放在首位
(3)開辟高效的信息傳播渠道
(4)選擇適當的危機處理策略：所謂隔離策略；所謂中止策略；所謂消除策略；所謂利用策略。
(5)充分發揮公證或權威機構對解決危機的作用

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