流程重組與案例分析(ppt 123頁)

一、BPR概念的提出
在過去兩個多世紀的工業經濟時代，企業依據“勞動分工”原理建立了“科層製”管理模式
“科層製”管理的優點
集中專家力量，取得分工效益
易引入專門領域最新思想
專業化發展，易促進專門領域最佳運作
是手工管理方式下對企業運轉控製的必然選擇
電子商務時代
對“科層製”管理模式提出挑戰
“科層製”導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導向，難以實現以客戶為導向；
電子商務時代
對“科層製”管理模式提出挑戰
“科層製”管理是按職能”分工管理”，組織對外結觸點不隻一處，易導致“客戶”的不滿意。
電子商務時代
對“科層製”管理模式提出挑戰
無效勞動（或工作環節）增多，組織運轉效率低下，不利於快速反應市場；
電子商務時代
對“科層製”管理模式提出挑戰
科層製組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業規模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利於對市場變化快速反應；
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