團隊中的有效溝通(ppt 54頁)

團隊中的有效溝通目錄：
第一單元、團隊中的溝通與協調
第二單元、傾聽時應注意的要點
第三單元、PDP五種不同人際風格的特色
第四單元、衝突處理及其解決的主要模式
第五單元、衝突的案例
第六單元、內部客戶的溝通應用
第七單元、與外部客戶進行有效的溝通以實現雙贏的談判
第八單元、塔克門組織——團隊發展四大階段

團隊中的有效溝通內容摘要：
有效傾聽的建議：
　　確定你的傾聽目標
　　準備
　　減少幹擾
　　抵製可能曲解訊息的偏見
　　做筆記
　　了解主要意思是什麼，而後用自己的話說給客戶聽
　　發問
傾聽的障礙：
分神
　　可能引起情感上的反應的話
　　口音
　　對內容本身無興趣
　　對新觀念的抵觸
　　對說話者的反感
　　表達的方式的不同
　　試圖記下所有所說的
　　假設
人格的五大類型：
　　老虎型
　　孔雀型
　　考拉型
　　貓頭鷹型
　　變色龍型
衝突產生的原因：
　　個體差異：價值觀和利益衝突
　　職責不清：權利追逐
　　資源有限：組織出現變化
　　需要差異：
　　組織氛圍：

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