企業危機公關傳播管理的21條建議.doc15

企業危機及其階段、特點企業危機的類型很多，常見的有：產品或服務瑕眥型危機、有勞工、股東糾紛型危機、有經營不良型危機、反宣傳事件型危機等等。企業危機不僅具有突發性，嚴重危害性，同時還具有擴散性。危機常常成為社會輿論關注的“熱點”和“焦點”，它更是新聞媒體報道的最佳“新聞素材”與報道線索，有時甚至牽動整個社會各界公眾的“神經”。“好事不出門，壞事傳千裏”，一個負麵消息的傳播足以抵銷千百萬篇正麵的報道和千百萬次廣告。正是由於企業危機易擴散的特征，受輿論關注的特性，作為企業的公關官員在整個危機處理的過程中扮演著重要的危機傳播控製的作用。了解危機傳播的階段和特征是處理危機傳播管理的前提：一、危機醞釀期這指的是危機的孕育的時期。這個階段的特征是：危機有時有些預兆和端倪，當然更多的是難以察覺，這個階段如果察覺的話，可以撲滅。
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