讓下屬100%執行的管理藝術酒店管理人員培訓(PPT 99頁)

關注的問題
上司對下屬的期望
下 屬
執行的漏鬥
下屬的狀態分析
模塊一行為不等式—— ABC分析法
模塊二使員工100%執行——通過前因的途徑
前因的途徑 —— 常見問題
問題一：重經營輕管理
問題二：個性化管理
問題三：缺乏傳播與溝通
前因的途徑 —— 改進的思路
思路一：做好管理的基本功
思路二：職業化
思路三：傳播與溝通
模塊三使員工100%執行——通過後果的途徑
行為強化
強化行為的四種方式
四種強化方式
正強化
負強化
消退
懲罰
員工做的好時
Ⅰ . 員工做了好事卻受到懲罰
Ⅱ . 員工做了壞事卻沒受到懲罰
Ⅲ . 無功受祿
Ⅳ. 對於好的行為視而不見
強化理論的啟示
1.最偉大的管理原則
2.不要空談的口號
啟示一：通過後果塑造行為
正效應 —— 促進期望的行為出現的方式
正效應 —— 促進不希望的行為減少的方式
啟示二：通過正強化促進期望的行為
啟示三： 改善懲戒？
啟示四：消除負效應
模塊四為什麼會漏掉——管理中的交易分析
第一層麵交易分析：公司與員工
第二層麵交易：上司與下屬
模塊五管理交易（Ⅰ）—— 上司如何讓下屬有效執行
績效契約
如何簽訂績效契約
簽訂績效契約麵臨的問題
反饋 —— 校正執行中的偏差
反饋 —— 校正執行中的偏差
【案例】濃霧中的燈塔
模塊六管理交易（ Ⅱ ）——如何讓上司與下屬有效交易
輔導麵談
第二層麵交易：上司與下屬
方法四：創造一個讓經理人當惡人的環境
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