戰略製定工具之戰略地圖(PPT 60頁)

戰略地圖工具介紹
來源：平衡計分卡
作用：主要是解決戰略的清晰描述和各個
完成途徑間的邏輯關係，並為有效考核打好基礎。
戰略地圖的作用和意義
戰略地圖四個層麵介紹
戰略地圖構建步驟
戰略地圖有效性的判斷標準
舉例
戰略地圖作用和意義
主要財務、客戶，流程和人員與發展來描述公司戰略。
避免了傳統的純粹財務目標的誤區，即無法顯示如何產出、
未必能真正考核或激勵人員、
無法反應戰略所追求某些效果和忽略長期及整體效果等問題。
真正做到短期與長期目標之間的平衡，財務和非財務量度之間的平衡，
落後和領先指標之間的平衡與外界和內部的績效之間的平衡。
戰略地圖的四個構成麵，清晰地描述了企業的財務目標，
描述了企業麵對的客戶和各類客戶的價值主張，
製定了哪些關鍵的流程需要下功夫完成，
還指明了完成這些事情需要什麼人、技能、信息係統和企業文化。
這就清晰地表明了在哪裏、賣什麼和用什麼方式賣的戰略3要素的內容。
指明了企業發展的方向和方法，同時也論證了達成目標的一係列問題。
因此，隻要能卓越地完成財務、
客戶、流程和人員與發展裏描述的內容，
便能很好地達成企業的願景。
戰略地圖概述
財務層麵
客戶層麵
內部（流程）層麵
人員與發展（學習與成長）層麵
財務層麵—客戶層麵—流程層麵—人員與發展層麵
提高生產力和效率以降低成本的指標
改善資本利用率的指標
客戶層麵要考慮的關鍵問題
客戶角度的指標（通用結果類）
客戶價值定位延伸出來的指標
流程層麵
流程切入點
人員與發展層麵
判斷戰略地圖有效性的兩個基本要素
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