醫院危機管理培訓教材(PPT 30頁)

醫院危機管理
醫院危機具有四個主要特征：
醫院麵臨的獨特風險
中國醫療發展麵臨挑戰：
醫患關係緊張糾紛增加
衛生部和國家中醫藥管理局
全國醫院管理年工作會議
危機管理的幾個誤區
1. 隻有管理不當的醫院才會遭受危機的打擊
2. 什麼是危機管理？
3. 天災人禍，危機無法預防
4. 危機管理是領導們的事
病人安全宣教
良好的醫患關係是保證醫療服務高質量的基礎，
醫者父母心——
患者所希望的醫生
患者最不喜歡醫生說哪些話
醫生最害怕患者提出的問題
如何麵對不同的患者
就診者為什麼不滿？
危機分類分析法
5W2H分析法
醫院的部分危機隱患
分析原因
對策
發現危機後的禁忌
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