查勘定損溝通談判技巧教材(PPT 46頁)
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查勘定損溝通談判技巧教材(PPT 46頁)內容簡介
查勘定損溝通談判技巧
一、理賠服務的特點
(一)被保險人的公眾性
(二)損失率高且損失幅度較小
(三)標的流動性大
(四)受製於修理廠的程度較大
(五)道德風險普遍
二、理賠工作基本原則
(二)重合同，守信用，依法辦事
(三)堅決貫徹“八字”理賠原則
八字方針，辨證統一
理賠的特殊原則
6.人際距離
7.時間
總體要求
（三）外出定損
（四）服務語言
四、理賠服務溝通原則與技巧
（一）溝通原則
2.照顧客戶麵子
3.請勿“賣弄”專業
4.維護公司利益
（二）溝通技巧
2.勿吝“高帽”
3.學會傾聽
4.付出真誠
5.看客下碟
（三）如何溝通
1.溝通的一種境界——同理心
如何理解同理心
3.溝通的三大法則
4.溝通的四個弊病
6.溝通的六個同步
8.溝通的八項技巧
5.把讚美當成習慣
結束語
..............................
一、理賠服務的特點
(一)被保險人的公眾性
(二)損失率高且損失幅度較小
(三)標的流動性大
(四)受製於修理廠的程度較大
(五)道德風險普遍
二、理賠工作基本原則
(二)重合同，守信用，依法辦事
(三)堅決貫徹“八字”理賠原則
八字方針，辨證統一
理賠的特殊原則
6.人際距離
7.時間
總體要求
（三）外出定損
（四）服務語言
四、理賠服務溝通原則與技巧
（一）溝通原則
2.照顧客戶麵子
3.請勿“賣弄”專業
4.維護公司利益
（二）溝通技巧
2.勿吝“高帽”
3.學會傾聽
4.付出真誠
5.看客下碟
（三）如何溝通
1.溝通的一種境界——同理心
如何理解同理心
3.溝通的三大法則
4.溝通的四個弊病
6.溝通的六個同步
8.溝通的八項技巧
5.把讚美當成習慣
結束語
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