六西格瑪-質量效率與效益培訓資料(doc 83頁)

目 錄

前 言
一、六西格瑪是什麼？
（一）什麼是六西格瑪的統計意義？
（二）什麼是六西格瑪管理？
主題一：以客戶為中心，真正關注客戶。
主題二：關注過程能力，提升流程績效。
主題三：以事實和數據為基礎。
主題四：不斷改進和突破，追求卓越。
二、如何實施六西格瑪？
（一）啟動六西格瑪項目。
1、選擇六西格瑪項目。
2、組建六西格瑪項目團隊。
（二）實施六西格瑪項目。
1、“定、測、析、改、控”——定義階段。
2、“定、測、析、改、控”——測量階段。
3、“定、測、析、改、控”——分析階段。
4、“定、測、析、改、控”——改進階段。
5、“定、測、析、改、控”——控製階段。
（三）六西格瑪項目的績效評估。
1、整體績效的評估。
2、項目的績效評估。
（四）實施六西格瑪項目所需的支持和保障。
1、領導層的親曆親為。
2、搭建合理有效的係統架構。
3、六西格瑪項目與團隊工作。
4、六西格瑪項目與培訓。
三、商業銀行為什麼實施六西格瑪質量管理戰略？
（一）六西格瑪管理是實現商業銀行戰略計劃目標的重要路徑。
（二）六西格瑪管理滿足了商業銀行運營績效改善的需求。
（三）六格瑪管理使商業銀行轉型為客戶導向型銀行。
（四）六西格瑪管理使商業銀行從職能管理轉變為流程管理。
（五）六西格瑪管理體係實施將改善商業銀行運營績效。
1、實施六西格瑪，壓縮周期時間。
2、實施六西格瑪，減少錯誤。
3、實施六西格瑪，提高運營效率。
（六）六西格瑪管理體係實施將為商業銀行帶來收益。
1、實施六西格瑪，有利於銀行保持老客戶、吸引新客戶。
2、實施六西格瑪，有利於銀行降低成本，開拓創新，保持盈利的穩定性。
3、實施六西格瑪，有利於銀行加強風險管理，改變盈利模式，提高資本回報率。
四、商業銀行實施六西格瑪管理會帶來哪些影響？
（一）商業銀行市場競爭力的提高
1、以客戶為中心，用事實和數據說話。
2、強力推動質量的改進和突破。
3、不斷優化和提升過程能力。
4、探尋效率和效益的有機結合。
5、關注結果，以績效作為考核標準。
（二）員工競爭力的提高。
1、分享知識和經驗，加速個人成長。
2、以群策群力方式，提高工作主動性。
3、以結果為導向，強化績效管理。
4、拓寬職業生涯發展渠道。
（三）商業銀行文化重塑與管理哲學。
1、六西格瑪塑造主動管理的文化。
2、六西格瑪塑造一種數據文化。
3、六西格瑪塑造一種合作的文化。
4、六西格瑪塑造追求卓越的文化。
附 錄
詞彙表
西格瑪水平換算表
六西格瑪的發展沿革
六西格瑪和ISO9000、TQM、ERP之間的區別
美國銀行的故事
摩托羅拉財務部的六西格瑪質量之路

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