《全麵質量管理》講義

全麵質量管理
課程內容

第一部分 顧客完全滿意
第二部分 六西格瑪質量
第三部分 全麵縮短運轉周期
第四部分 組建團隊和以團隊形式解決問題
質量管理發展過程
全麵質量
“全麵質量”，不僅指產品服務質量，還包括了工作質量，是用工作質量來保證產品或服務質量。
整個質量管理包括了采購、設計、生產製造直至儲存、銷售、售後服務的全過程。
它強調“好的質量是設計、製造出來的，而不是檢驗出來的”。
TQM的定義
首先，它是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。
其次，它是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在於長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。
從TQC到TQM，質量管理目標已從追求企業最大化利益向體現企業的社會責任轉移。

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