醫療服務質量管理
醫療服務質量管理內容簡介
北戴河 華北電力療養院
培訓班前言
先從第一批 培訓員工切身感受到的經曆說起——
八月四日早晨7時多，第一批培訓人員從北京出發，到北戴河參加2003年職業培訓活動。240多公裏路程走了近7個多小時，與路程時間最多3-4小時的預期結果發生很大的差異。為什麼大家不滿？
八月七日，北戴河最後一頓晚餐告知改在一家海鮮大排擋。結果海味大餐變成海味快餐，大家感覺飯菜質量和數量與人均75元餐標明顯不符。問題在哪？判斷的依據是什麼？
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