品質管理相關知識與工具(doc 57頁)

品質管理相關知識與工具目錄：
第一章、質量的基本知識...................................... 4
1．質量的概念以及特性.............................4
2．質量管理的定義................................5
3．全麵質量管理..................................6
4．質量與標準化..................................7
5．企業質量專業技術人員的基本要求....................9
第二章、質量管理體係知識....................................10
1．質量管理體係基礎術語............ ...............10
2．八項質量管理原則.............................. 10
3．質量管理體係基礎.............................. 13
4．質量認證.................................... 14
第三章、質量檢驗..........................................18
1．質量檢驗的基本知識............................ 18
2．質量檢驗的分類................................21
第四章、計量基礎..........................................23
1．基本概念.................................... 23
2．計量單位.................................... 24
3．量值溯源.................................... 26
4．測量數據修約................................. 28
5．測量結果.................................... 28
第五章、質量改進..........................................30
1． 質量改進的概念及意義...........................30
2． 質量改進的過程、步驟和內容.......................31
3．質量管理小組（QC小組）........................ 31
4．質量改進工具.................................37
第六章、統計過程控製.......................................42
1．統計過程控製的基本知識.........................42
2．常規控製圖..................................43
3．分析用控製圖與控製用控製圖......................48
4．過程能力分析.................................52

品質管理相關知識與工具內容摘要：
質量的概念以及特性
1.1質量的概念：質量，一組固有特性滿足要求的程度。
　　1.1.1特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。“賦予的”是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、供貨時間和運輸要求等。
　　1.1.2要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
　　明示的理解為是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
　　通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
　　必須履行的是指法律法規要求的或有強製性標準要求的。
從質量的概念中，我們可以理解到：
　　質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。質量具有經濟性、廣義性、實效性和相對性。
　　質量的經濟性：由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度不同，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。
　　質量的廣義性：在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求。而產品、過程和體係又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。
　　質量的時效性：由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體係的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
　　質量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，隻有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。

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