零缺陷與質量成本管理方案(ppt 118頁)

零缺陷與質量成本管理方案目錄:
1、簡介
2、概念
3、零缺陷的質量管理
4、質量成本

零缺陷與質量成本管理方案內容提要：
被問題困擾的組織
困擾的特征：
(1)出廠的產品提供的服務通常與公司所公開的製定的、宣稱的或合同所約定的質量不符合
(2)公司必須有備加完善的售後服務網或經銷網，非常擅於修改產品的缺陷，才能夠使客戶滿意
(3)管理層沒有很清楚地界定工作表現的評審要求或質量的定義，所以每個員工各行其是
(4)管理層不知道質量不符後要求所付的代價“真正浪費錢財的是做出了不合符要求的事情--沒有第一次就把事情做對。”
(5)管理層不肯正視問題的根源
……

工作標準
工作標準必須中零缺陷(Zero Defects),而不是“差不多就好”。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。
而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾(A Personal Commitment)
零缺陷作為一種心態(Mind-Set)
(1) 我們隻有在符合全部要求時才能滿意
(2) “錯誤不能OK“
(3)”我使預防具有很高的價值“
……

質量的衡量
質量是用不符合要求的代價(Price of Nonconformance, PONC)來衡量的，而不是用指數。指數是一種把與不符合相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那麼管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增對問題的認識。
通過浪費的錢財-浪費的時間、努力、材料-來衡量質量，能產生用來努力引導改進並衡量改進成果的金錢數字。

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