企業質量管理體係--內審員培訓(ppt 71頁)

企業質量管理體係--內審員培訓目錄：
第一部分 質量審核
第二部分 審核練習

企業質量管理體係--內審員培訓內容提要：
質量審核相關定義
審核（audit）：為獲得證據並對其進行客觀地評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的係統的、獨立的並形成文件的過程。
審核準則（audit criteria）：用作依據的一組方針、程序或要求。
審核證據（audit evidence）：與審核準則有關的並且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。
審核結論（audit conclusion）：審核組考慮了審核目標和所有審核發現後得出的最終審核結果。
……

內部質量審核的目的
依據質量體係標準來評價組織自身的質量體係
驗證組織自身的質量體係是否持續滿足規定的要求並且正在運行
作為一種重要的管理手段和自我改進的機製，及時發現問題，采取糾正措施或預防措施，使體係不斷完善，持續改進
在外部審核前做好準備
溝通交流
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現場審核
審核組長要控製審核的全過程：製審核計劃、審核進度、氣氛、客觀性、紀律、審核結果
現場審核需注意之處：詢問、查看記錄、觀察； 要相信樣本； 選擇樣本要有代表性，應由審核員隨機抽樣； 要依靠檢查表，若要偏離檢查表，必須小心謹慎； 要從問題的各種表現形式去尋找客觀證據； 當發現不合格時，要調查研究到必要的深度； 與被審核方負責人共同確認事實； 始終保持客觀、公正和有禮貌
審核的路線和方法：
按照手冊中描述的過程順序逐個進行：不會遺漏也不會混淆；不容易發現相關的問題
以部門為單位進行審核：容易操作；缺乏關聯性
以過程本身所具有的客觀聯係逐個過程進行：容易發現相關聯的問題；跳躍性大，需要對標準有深刻的理解並具備必要的審核技巧。

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