六西格瑪管理與專案研究(ppt 72頁)

六西格瑪管理與專案研究目錄：
一、何謂 6 Sigma
二、6 Sigma成功要素
三、6 Sigma五大行動步驟
四、項目改善案例

六西格瑪管理與專案研究內容提要：
6σ：六標準差。
數字的六.標準差(Standard deviation)以σ表示，讀作Sigma，是希臘字母。這是一個在商業和工業界頗具意義的名稱，統計學上的度量名詞，也是一種管理哲學。
6σ(Sigma)到底代表什麼意思？
標準差是統計學上的一個專有名詞。
*技術上來說，標準差是在某流程中，變異
(Variation)程度的度量值。
*標準差就像一把尺，用來評估流程結果的
好壞；換句話說，包括公司所有的流程瑕
疵，從鋼鐵的生產到報紙的派發都能評估。
針對流程，界定問題。盡可能把你認為
是問題的問題列出來。先從客戶開始，
聽聽他們對問題的看法，再來是直接接
觸客戶的員工，或是直接和生產產品的
機器接觸的員工，聽聽他們對問題的看
法。

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