海爾集團六西格瑪管理培訓教材(doc 70頁)

海爾集團六西格瑪管理培訓教材目錄：
第一章、品質的基本概念………………3頁
第二章、統計基礎………………………9頁
第三章、散步的基本概念………………19頁
第四章、數據的整理方法………………24頁
第五章、6SIGMA理解……………………48頁
第六章、標準化的理解…………………66頁

海爾集團六西格瑪管理培訓教材內容摘要：
企業活動可以認為是從產品的誕生到其壽命終止的社會活動，它包括從市場調查、產品開發、設計、采購、製造、銷售、修理、服務等生產、銷售、使用的過程。
企業的目的是企業活動永遠存在並追求發展，為了達到這個目的，必須能夠開發顧客群、能夠生產出顧客滿意的質量的產品。
企業應該生產出顧客滿意的產品從而取得顧客及社會的信賴並通過開發顧客群及擴大市場謀求提高收益並對社會做出貢獻。
為了完成這些目的，企業需要製訂品質目標並為了達到這個目標開展合理的、經濟的 活動。
綜上所述，對品質管理可以做出如下定義
　　[品質管理是為了確保顧客要求的品質而進行的一切合理的且經濟的活動的總和。]
　　今天有眾多企業正在以品質管理的名義開展種種活動，但仍然由於銷售有缺點的產品時常遭到顧客的投訴。
　　做為其理由之一，可以起經營班子的作用，在推動品質管理的過程中，經營班子需要的理解企業對品質的使命，謀求企業內部以品質管理有一個統一的認識，明確要達到的目標，為了同一個目的全社必須共同努力。
　　現代品質管理是舒哈特（W.Shewhart）於1924年指出“即使在同一條件下製造的產品，其質量特性值也存在散布”的事實，從而在製造過程中進行品質管理時采用了統計方法後以統計品質管理（SQC：依的定義）的名義在產業界得以普及。

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