QFD質量展開-為市場導向質量策略(ppt 40頁)

QFD質量展開-為市場導向質量策略目錄：
1. 質量
2. 質量經濟性管理
3. 顧客滿意度理論

QFD質量展開-為市場導向質量策略內容提要：
1. 市場為導向和源流管理
2. 質量功能展開（QFD）
3. 質量表——質量存在於每個人的房中
4. 質量功能展開方法
5. 並行原理和QFD的四個階段
質量功能展開（QFD）： 所謂質量功能展（QualityFunction Deployment 縮寫 QFD），就是將市場（顧客）的需求轉換成代用特性，以確定產品的設計質量，並將其係統地（關聯地）展開到各功能部件的質量，個別零件的質量以至過程要素。
質量表是將顧客要求的真的質量用語言表達出來並體係化, 然後揭示出它們與質量特性間的關係、將顧客需求變換成代用特性（質量要求），用作於質量設計的表格。
所謂“源流管理”就是要掌握顧客明確或隱含需要的正向質量，把握住質量產生的源泉——市場（顧客）需求，從前往後依次進行管理的思想。
確定並評價組織的市場競爭能力，識別機會、弱點及未來競爭的優勢
確保組織的目標和任務與顧客的需求和期望聯係起來通過對市場機會靈活和快速的反應，得以增強收入和市場份額改善顧客忠誠度，從而可不斷獲得業務或對組織的宣傳介紹。

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