物業公司前期物業管理方案(doc 42頁)

內容摘要
第一部分 物業管理服務總體模式及配套措施
一、項目調研（根據具體項目）
二、項目定位（根據具體項目）
三、該項目的管理模式（不同項目有調整）
1、 管理模式：
⑴ 緊密圍繞“社會效益、共同利益”這一運作核心 ；
⑵ 提供“質價相符”的服務產品；
⑶ 倡導“以客戶為中心”的流程管理思路；
⑷ 建立以流程為基石的客戶需求價值鏈
⑸ 推廣“服務務必用心，關鍵在於細節”的服務理念
2、 實踐該模式的思路：
⑴ 強調“注重社會效益”的服務意識，將建立良好的社會效益放在首要位置；
⑵ 強調管理團隊的有效運作和服務流程的持續改進；
⑶ 強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化相結合；
⑷ 致力於共用設施、設備的持續改進和功能提升；
⑸ 致力於培養員工的專業素質以及全員的參與意識；
⑹ 致力於物業功能的提升，塑造符合現代文明的商業經營環境

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