金融服務營銷概述(ppt 44頁)

主要內容
第一節 服務營銷理論概要
一、服務營銷理論的興起與發展
二、服務營銷學與新利体育取现 學的比較
三、服務的定義
四、服務活動的特點
第二節 服務產品特點
無形性
異質性
不可分性
易逝性
第三節 服務營銷對策與營銷要素
無形性問題的對策
異質性問題的對策
不可分性問題的對策
易逝性問題的對策
服務營銷要素
第四節 金融服務營銷的特點

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