中國電信客戶服務中心解決方案

必然趨勢
全球電信業風起雲湧，瞬息萬變。
中國電信業走向開放的步伐也越來越快，
在未來幾年中國電信將麵臨著前所未有的挑戰 。
必然趨勢
中國電信正從原來的以網絡運行和內部管理為中心的管理方式，向以客戶和市場為中心的經營方式轉變。
必然趨勢
取勝的關鍵：客戶服務的質量和水平在各個
地方都保持一致並能使客戶非常滿意。
業務變化
被動提供服務；
缺乏對個性化、智能化服務的支持；
客戶數據分散，客戶關係管理缺乏基礎；
與相關部門的協調關係不順。

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