住宅物業管理規範最新標準(DOC 30頁)

主要內容
1　範圍
2　術語和定義
3　基本要求
4　服務質量要求
5　監督與投訴

1　範圍
本標準規定了住宅物業的術語和定義、基本要求、服務質量要求及監督與投訴。
本標準適用於青島市區域內居住建築類中住宅（含普通商品住房、保障性安居工程等）的物業服務管理。
注1：本標準涉及的物業共用部位、共用設施設備保修期滿後的維修和更新、改造，應根據《青島市房屋專項維修資金管理辦法（試行）》有關規定執行。
注2：在物業服務實踐中，物業服務企業與業主（或物業使用人）可根據實際情況，參照本標準選擇服務內容，增減服務項目。
注3：供水、供電、供氣、供熱、通訊、網絡等服務已經移交給專營單位的，可對各服務等級中的相關內容進行刪減。
2　術語和定義
下列術語和定義適用於本文件。
2.1　

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